Social Commerce
- Social Commerce, é o elo perdido entre a conveniência de fácil acesso e experiência social inerente aos hábitos de consumo da vida real no varejo on-line.
- Allan Blair (DDB) “Por anos, o varejo on-line tem se concentrado em permitir aos consumidores o acesso fácil na hora de encontrar produtos, ofertas ou em itens baratos produzidos em massa. No entanto, o mercado já está saturado com as lojas da web oferecendo os mesmos produtos pelo mesmo preço. Marcas inteligentes perceberam que precisam se diferenciar, oferecendo a seus consumidores algo adicional para atraí-los para a sua oferta. “
- Facebook terá um papel importante para desempenhar no desenvolvimento do social commerce (incluindo o mercado de bens virtuais).
- Steve Jarrett (MePlease) explica: “A medida em que ele sabe quem você é e quem são seus amigos, irão melhorar drasticamente a relevância das recomendações ao longo do tempo. “
- As marcas e varejistas que simplesmente usarem mídias sociais como um canal de comércio eletrônico adicional, sem oferecer valor (partilhável) social, vai tropeçar e falhar. Social Commerce de sucesso começa com a entrega de valor para o cliente utilizando a tecnologia social – e não com vendas.
- Tim Pritchard (OMD) “Com todo o barulho atual em torno do social commerce, muitas empresas estão se iniciando sem compreender totalmente o que o social commerce. A verdade ou as possibilidades de compras sociais são realmente … É importante distinguir a diferença entre a venda de produtos através de uma loja que está no Facebook, e venda de produtos através de uma loja do Facebook que permite aos seus usuários a procurar os comentários e as reações de aprovação até mesmo de amigos antes da compra. “
- Nick Ellsom (PHD), “Social commerce bem-sucedido entrega sempre uma coisa de valor para o consumidor. O valor a ser entregue vem em muitas formas, mas deve estar sempre presente. Em troca, alguns consumidores irão recomenda-lo para as suas comunidades sociais. “
- Social Commerce é um componente do seu CRM, e não um canal de vendas.
- Allan Blair (DDB) “Estratégia de CRM incentiva os clientes a comprar e compartilhar o que eles compraram. “
- Social Commerce é sobre a implantação de tecnologias sociais no interior da loja, uma vez que ela está na web ou no Facebook.
- Rufus Evison (Starfish 360) “Se você está pensando em pessoas colocando os códigos QR em seus recibos para leva-lo para uma página de reviews ou de algo que lhe permite pedir a seus amigos, através de Facebook ou Twitter, sobre uma compra antes de fazê-lo, isso parece provável que se torne uma tendência, como já é o comportamento firmemente estabelecido entre os clientes. “
- Vamos ver o surgimento do “carrinho de compras social” – um carrinho ligado ao seu grafo social, e uma loja personalizada baseada em gostos e recomendações.
- John Barton (Steak Media) “O Facebook Connect é a principal tendência. A Levi’s foi um dos primeiros a aproveitar isso, colocando um botão “like” em seus produtos. Permitindo que os consumidores procurem produtos com popularidade, usando crowd-sourcing para mostrar o que é relevante em vendas da unidade através da atividade do seu público-alvo. “
- Nick Ellsom (PHD) “Como os consumidores que gostam de se sentir no controle dos produtos e serviços que compram, desprezamos o pensamento de corporações e marcas ditando no que devemos gastar nosso dinheiro.”
- Vamos ver o surgimento de programas de fidelização social, onde os clientes serão recompensados por compartilhar seus dados com os varejista e pelas interações sociais com os amigos.
- Mark Batty (Boden) “A lealdade social em uma plataforma de compras também irá aumentar a fidelidade à marca com um poderoso sistema de premiar membros com pontos que podem ser trocados por produtos ou serviços, o que por si só aumenta a lealdade.”
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